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客服中心與26路開展觀摩交流活動

7月10日下午客服中心十幾名話務(wù)員在主任張秀娟的帶領(lǐng)下來到北郊樞紐站，展開了與26路路隊的觀摩交流活動。

26路是我公司榮譽(yù)最高的品牌線路，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，多年來涌現(xiàn)出了一大批服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手。通過參觀26路榮譽(yù)展室、體驗站立式服務(wù)、優(yōu)秀駕駛員講述服務(wù)經(jīng)驗等環(huán)節(jié)，話務(wù)員深切的感受到了26路的服務(wù)理念、敬業(yè)精神和先進(jìn)的團(tuán)隊建設(shè)。雖然崗位不同，但服務(wù)宗旨相同，折角票、哺乳簾、紅絲帶，這些細(xì)微之處讓話務(wù)員親身體會到了26路團(tuán)隊如何在服務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)乘客需求，探索服務(wù)新舉措。

在座談中，結(jié)合熱線里乘客的反饋和需求，話務(wù)員們與26路職工進(jìn)行了深入探討，找出了服務(wù)契合點(diǎn)，搭建起了駕駛員與乘客溝通的橋梁。26路駕駛員和話務(wù)員暢所欲言，各抒己見，大家在雙站牌、追車、行車安全、行李購票等多方面進(jìn)行了深入探討，駕駛員們結(jié)合工作中遇到的實例抒發(fā)了心聲，話務(wù)員們不但傾聽了駕駛員們的建議，也從日常熱線接聽中乘客的角度表達(dá)了看法。熱烈討論碰撞出了不少好方法和新思路，親切的交談增進(jìn)了大家的感情，雙方互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。此外，張秀娟主任還就服務(wù)技巧和心態(tài)調(diào)整方面向駕駛員們進(jìn)行了詳細(xì)解答和心理疏導(dǎo)。

客服中心轉(zhuǎn)換思路，積極創(chuàng)新服務(wù)基層方式方法，以打通服務(wù)職工最后一公里為抓手，為基層服務(wù)、向基層學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)工作活力，搭建一線為司乘服務(wù)的平臺，為提高企業(yè)的向心力和凝聚力貢獻(xiàn)力量。