公交新聞
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服務(wù)百姓，豐潤公司在行動(dòng) 深化服務(wù)，我們一直在路上
2024-03-28 09:24:31
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為不斷深化服務(wù)，提高百姓出行滿意度，圍繞總公司開展的“關(guān)愛老幼病殘?jiān)?rdquo;愛心服務(wù)活動(dòng)，豐潤分公司積極組織落實(shí)，全面開展照顧“六種人”活動(dòng)，力爭以此次活動(dòng)為契機(jī)提升公司整體服務(wù)水平。
為了確保活動(dòng)扎實(shí)有效落實(shí)，豐潤分公司制定了《“關(guān)愛‘老幼病殘?jiān)屑氨『⒊丝?rsquo;愛心服務(wù)活動(dòng)”實(shí)施方案》與《關(guān)愛“老幼病殘?jiān)屑氨『⒊丝?rdquo;活動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，用切實(shí)可行的制度與考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)駕駛員主動(dòng)服務(wù)積極性。方案詳細(xì)的明確了活動(dòng)審核程序與標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與問責(zé)措施，杜絕弄虛作假。
活動(dòng)開展以來，一線駕駛員們積極響應(yīng)，紛紛投入到照顧“六種人”愛心活動(dòng)中，主動(dòng)走出駕駛室，走下公交車廂，用暖心的話語，熱心的行動(dòng)，幫助每一名需要照顧的乘客。
6月8日102路駕駛員石玉山攙扶拄雙拐的殘疾人上車，并照顧其安全坐好后，小跑著回到駕駛座上。
6月8日109路駕駛員白景艷在西楊家營站點(diǎn)攙扶步履闌珊的老人下車。
6月9日，105路駕駛員孟令成駕車進(jìn)入園北小區(qū)站點(diǎn)時(shí)，一名老大爺在準(zhǔn)備上車時(shí)摔倒在馬路邊，見狀孟令成急忙下車攙扶起老人，并一邊關(guān)切的詢問一邊將老人攙上了車，待老人坐好后平穩(wěn)起步。
6月10日102路駕駛員任娜幫拄雙拐的殘疾上車乘客領(lǐng)包裹，并照顧其平穩(wěn)坐好后，回到駕駛室。
……
每一個(gè)故事都讓人深深感動(dòng)，駕駛員們在以各種方式照顧“六種人”時(shí)，他們的臉上充滿了愛意與關(guān)懷，他們的動(dòng)作輕柔又有力。每一個(gè)甜美的微笑，每一聲悉心的問候，每一個(gè)關(guān)愛的舉動(dòng)都深深溫暖到每一名乘客，使百姓真真切切感受到了貼心關(guān)懷與舒心的服務(wù)。
隨著活動(dòng)的開展，駕駛員們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)明顯加強(qiáng)，待乘客像家人，拉近了與乘客之間的距離，與乘客共享服務(wù)中的快樂。駕駛員也在照顧“六種人”不斷深化服務(wù)的過程達(dá)到了自身素質(zhì)的一個(gè)升華，從而帶動(dòng)公司整體形象的進(jìn)一步提升。提高百姓出行滿意度，我們在行動(dòng)，深化服務(wù)，我們一直在路上。
（李小艷）
