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花舞唐山，青年文明號在行動！

河北省青年文明號----唐山公交客服中心秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的精神內(nèi)涵，按照總公司黨委、團委黨史學習教育要求，聚焦慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，深入開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，把學習黨史同推動工作、志愿服務相結合，弘揚黨的光榮傳統(tǒng)，踐行黨的初心使命，積極開展系列特色服務提升活動。

在我市即將召開省園博會之際，為方便廣大市民前往參觀游覽，公交客服中心以乘客需求為出發(fā)點，提前部署，嚴陣以待，用心用力用情為乘客公交出行提供全面指導、周到服務，做好人民群眾的“活地圖”。

 

 

為使話務員對此次省園博會有較為全面的認識，客服中心提前收集了大量有關園博會的資料，進行了專項培訓，以生動形象的PPT形式，向話務員介紹了園博會的選址、主題、展園、特色活動、停車場和周邊布局，特別是將途經(jīng)的公交線路按門區(qū)進行分類，繪制成公交線路導覽圖，只要乘客說出自己所在的位置，話務員就能立即檢索到途經(jīng)線路，快速地為乘客篩選出最便捷的出行指導方案。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”6月24日至26日客服中心組織話務員分批到園博會三個門區(qū)、九個停車場、八處公交站點實地考察、逐一走訪，同時在現(xiàn)場將自己代入乘客的角色，設身處地地為乘客著想，分析乘客在游覽和乘車過程中可能會咨詢的問題，提前做好應對方案，不辜負每一位乘客的信任，為每一位乘客的園博之旅留下美好回憶。

學黨史、悟思想、辦實事、開新局，通過一系列服務提升活動，激發(fā)了全體話務員喜迎園博、服務園博的自豪感和責任感，充分發(fā)揮黨員、團員在熱線服務工作中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，在115天的盛會期間客服中心將以精湛的業(yè)務、一流的服務，為舉辦一次精彩圓滿、富有特色的園博會增光添彩。

 

                                  公交客服中心  高楊