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創(chuàng)公交特色品牌 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)新貌

一直以來，公交公司始終把服務(wù)百姓、方便出行放在各項工作的首位，2019年更是把提升服務(wù)質(zhì)量作為年度重點工作任務(wù)，號召各運營公司多措并舉，創(chuàng)新思路，提高服務(wù)質(zhì)量。四公司在這方面，走在了全公司前列，組織開展的“為老弱病殘孕及抱小孩的乘客找座位”競賽活動成效顯著。

總公司專門就推廣四公司的做法召開了服務(wù)工作座談會。總經(jīng)理劉東占在會上強調(diào)：服務(wù)是公交工作的重中之重，我們需要完善方式方法，多角度、全方位把服務(wù)工作做細、做好。四公司的經(jīng)驗介紹給了各分公司以啟示。各營運分公司分別結(jié)合本單位的實際，制定了切實可行的工作方案，并在廣大一線司乘中進行了廣泛發(fā)動和深入教育，從主觀上激發(fā)起職工主動做好服務(wù)、參與活動的積極性。一時間，為不方便的乘客找座位已經(jīng)在公交車上蔚然成風，百姓對此贊不絕口。

以競賽活動發(fā)起者公交四公司為例，活動開展5個月來，主動幫助乘客的人次從最初的每月981次，上升到目前的每月4807次，行風投訴率下降了約80%，公司和路隊每天都能收到乘客來人、來電、來信表揚。一位經(jīng)常乘坐游3路公交車的80多歲的老人說：“司機現(xiàn)在主動幫我們拎東西、攙扶我們老年人上下車，我們坐公交車越來越放心了。”通過競賽活動，改變了乘客對公交服務(wù)的以往認知，大大降低了行車中老年人因無座站立而導致的客傷事故的發(fā)生，提升了車廂的文明和諧氛圍。

“公交服務(wù)”不是被動需要，而是主動給予。服務(wù)只有被乘客認可才能視為達到了服務(wù)目的，體現(xiàn)出了服務(wù)的價值。總公司在活動的開展過程中，始終關(guān)注、跟蹤活動進展，加強指導和引領(lǐng)。目前，讓座服務(wù)已在路隊之間、職工與職工之間形成濃厚的比、學、爭、先的氛圍。唐山公交也將繼續(xù)吸收和借鑒其他城市同行的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，深化大公交服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高乘客滿意度，為這座城市的文明增添色彩。