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總公司舉行服務(wù)標準化工作培訓

10月16日，總公司召開“服務(wù)標準化工作培訓”， 總公司黨委副書記、紀委書記客林榮參加了培訓活動，并對參訓人員提出了具體要求。企業(yè)策劃部部長郭從一主持培訓，總公司所屬各單位、機關(guān)各部室服務(wù)標準化管理負責人及工作人員共計七十余人參加。

總公司于今年四月成功申報第六批省級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，省級專家和領(lǐng)導將于明年9月進行考核評估。服務(wù)業(yè)標準化工作是一項具有系統(tǒng)性、持續(xù)性、專業(yè)性的工作，需達到“全員參與，整體聯(lián)動”的工作模式?？偣鹃_展公交服務(wù)標準化試點項目工作，將借以“服務(wù)管理”的主線，力爭使各項工作形成“事事有流程、項項有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持”的工作機制，從而實現(xiàn)“用標準管人、用標準管事、用標準規(guī)范行為、用標準優(yōu)化服務(wù)”的管理目標。

此次培訓是總公司開展第六批省級服務(wù)標準化試點項目工作后的首次培訓。策劃部許楠重點向大家介紹了公交服務(wù)標準化背景、服務(wù)標準體系介紹、服務(wù)標準化試點建設(shè)步驟、標準編寫、任務(wù)分工等內(nèi)容。        

（總公司企業(yè)策劃部）