公交新聞
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用心與您溝通，用愛(ài)傳遞真情 客服中心舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)與電話溝通技巧培訓(xùn)
2024-03-27 09:38:48
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為提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，3月30日客服中心組織舉辦了“客服業(yè)務(wù)技能與電話溝通技巧”培訓(xùn)會(huì)?？头行穆毠と繀?huì)。這次培訓(xùn)目的是為了進(jìn)一步強(qiáng)化客服人員對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)知，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量?？头行闹魅螐埿憔陮?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了串講，并帶領(lǐng)大家回顧了客服人員在接辦乘客來(lái)電時(shí)遇到的各種問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)交流，找出最佳解答話術(shù)。
方式開(kāi)講，這種不同于以往的培訓(xùn)方式非常有吸引力。在張主任的帶領(lǐng)下，大家回顧了客服人員接辦乘客來(lái)電時(shí)遇到的各種問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)交流，找出最佳解答話術(shù)。
整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)際錄音案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合，每個(gè)人結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)乘客服務(wù)工作的理解及想法，踴躍發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)今后如何做好服務(wù)工作提出許多建議，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍熱烈。
這次培訓(xùn)會(huì)不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的交流課，也是一堂難得的職業(yè)心態(tài)歷練課。不僅在員工中傳遞了積極樂(lè)觀、自信向上的工作態(tài)度，而且營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)和睦的工作氛圍。全體人員將用實(shí)際行動(dòng)踐行客服中心的服務(wù)口號(hào)： 用心與您溝通，用愛(ài)傳遞真情，用我們的熱情服務(wù)，換來(lái)乘客的快樂(lè)出行！
（總公司客服中心）
